Como a Comunicação e a Orientação Contínua Podem Impulsionar o Crescimento Profissional e o Sucesso dos Negócios
“Feed Back uma Excelente Ferramenta de Gestão!”
"Errar é fundamental. Quando você erra você se questiona. O questionamento gera mudança, mudança gera crescimento e crescimento traz satisfação''( Bernardinho)
Que sensação temos quando alguém nos fala: “preciso te dar um feedback”? Quase sempre é uma sensação de preocupação, do tipo: lá vem problema! Eu senti essa sensação quando ouvi esta palavra a primeira vez, não conhecia ela muito bem, e confesso fiquei assustada, mas foi uma das melhores experiências que já tive, pois o feedback é uma das mais eficaz ferramenta de gestão. Mais do que isso o feedback é uma ação de Treinamento e Desenvolvimento de equipes e subordinados, que agrega alto valor pela sua característica de educação continuada. E..., é uma responsabilidade Gerencial!
O feedback é uma ação de Comunicação e, portanto, responde por 80% da atividade dos líderes em qualquer nível (todo líder exerce sua função baseado na comunicação). A falta de feedback causa transtornos de toda ordem pois interfere decisivamente na motivação, no relacionamento, no monitoramento do auto desenvolvimento, no alinhamento de objetivos, e nos resultados do negócio. O feedback é a nota do trabalho executado.
Vejam então, de maneira bem simples, a importância que tem o feedback na nossa vida, em todos os setores.
E o pior é que não ficamos sem resposta. Se não a temos, criamos uma. E geralmente contaminada por circunstâncias desfavoráveis.
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Definir feedback é outra dificuldade. A tradução literal do idioma inglês (retro-alimentação) é insuficiente para melhor compreensão (interessante notar que o corretor gramatical do Word revela para a palavra feedback as palavras: opinião e realimentação).
Prefiro definir feedback com um exemplo de como foi utilizado pela Nasa. Antigamente os foguetes lançados pela Nasa eram teleguiados e não tripulados. Nessa situação os foguetes, já em sua trajetória para o alvo (a Lua, por exemplo), emitiam um sinal para a Nasa indicando seu posicionamento e sua direção. A Nasa interpretava esse sinal e, em FEED BACK, devolvia o sinal REDIRECIONANDO o foguete para atingir o alvo (evitando errar-se o alvo).
Esta situação aplica-se exemplarmente para a questão da comunicação e da sua compreensão: “pede-se um sinal de quem recebeu a mensagem reorientando-o para não errar o alvo!”.
Feedback então, é uma ação de REORIENTAÇÃO para não se errar o alvo! É fundamental entendermos o feedback como um processo dinâmico, contínuo e progressivo.
Podemos entender as informações da avaliação de desempenho como um “flash back”, ou seja, uma visão de fatos passados. O feed back, portanto, utiliza esses fatos, não podemos mudar o passado, Mas podemos mudar o futuro. Então o feedback objetiva o futuro e por isso é uma visão de futuro.
A Feed Back tem esse objetivo, mudar o futuro. É um plano de desenvolvimento!
Praticar o feedback é pensar no futuro e pensar o futuro é remeter nossas observações para as potencialidades (atuais ou potenciais) e procurar incrementa-las. Reduz o “você é assim” e reforça o “você pode e deve ser assim”. É, portanto, uma ação de desenvolvimento. Eu, por exemplo, sempre, peço um Feedback (opinião) de pessoas que admiro e que confio na maioria de meus projetos e planos, muitas vezes vem elogios, mas confesso o que me faz ter os melhores resultados são as criticas construtivas, elas sem duvida alguma, são o meu trampolim para o futuro.
Evidente que essa prática não é tão simples assim, razão pela qual é tão pouco desenvolvida. Mas perfeitamente aprendida e aperfeiçoada. É uma ação de comunicação e, como tal, deve ser entendida como uma “rua de duas mãos”. Comunicar é falar e OUVIR! E ouvir é uma arte. Arte que faz uma diferença fundamental nos resultados. Quem sabe ouvir leva enorme vantagem. E a prática de ouvir também pode ser desenvolvida. Lógico que sempre dizemos que “só se aprende fazendo” por isso entender o conceito e suas práticas é importante, mas é necessário praticar.
Você quer ser um líder melhor? Quer desenvolver seus subordinados e equipe? Quer alcançar melhores resultados? Então invista no desenvolvimento da sua habilidade em realizar o Feedback. Faça disso uma rotina de trabalho. Melhore a comunicação e tenha foco no futuro da sua empresa.
Você pode não ser o melhor na primeira vez que fizer, mas se continuar fazendo vai desenvolver-se tanto que poderá se tornar um especialista no assunto. E terá melhores resultados! Desistir Nunca, Recuar Jamais, Avançar Sempre com um Bom Feedback.
Rosi Martins
Consultora em Marketing
(19) 9263-1914
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